REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I SPRZEDAŻY BILETÓW SCENAMISTRZOW.PL

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.scenamistrzow.pl (dalej: „Sklep”), składania zamówień na produkty i bilety wstępu na wydarzenia, realizowania płatności, dostarczania zamówień oraz procedury reklamacyjnej.
  2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest DS Masters Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001236982, posiadająca NIP: 7831952037, REGON: 544561533 (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: biuro@scenamistrzow.pl.
  4. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do sfinalizowania zamówienia.

§ 2. DEFINICJE

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Bilet – dokument w formie elektronicznej (e-bilet) uprawniający do udziału w określonym Wydarzeniu organizowanym lub współorganizowanym przez Sprzedawcę.
  4. Wydarzenie – spektakl, koncert, pokaz, warsztat lub inne wydarzenie kulturalne/rozrywkowe, na które bilety sprzedawane są za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Sklep prowadzi sprzedaż biletów oraz produktów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu zakupu Biletu Klient wybiera interesujące go Wydarzenie (oraz, jeśli dotyczy, rodzaj lub strefę miejsc), dodaje bilet do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia (Checkout).
  3. W formularzu zamówienia Klient podaje swoje dane: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz opcjonalnie dane do faktury VAT.
  4. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoważnego) oraz po pomyślnym opłaceniu zamówienia.

§ 4. METODY PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (61-037), przy ul. Pastelowej 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000347918 (operator serwisu Przelewy24).
  3. W ramach serwisu Przelewy24 Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
    • Szybkie przelewy internetowe (Pay-by-link),
    • Płatności mobilne BLIK,
    • Płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard),
    • Portfele elektroniczne (Google Pay, Apple Pay – jeśli są aktywne).
  4. Momentem obciążenia rachunku Klienta jest moment potwierdzenia pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.).
  5. Na opłacenie zamówienia Klient ma 15 minut od momentu jego złożenia. W przypadku braku zaksięgowania wpłaty w tym czasie przez system Przelewy24, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a wybrane miejsca/bilety wracają do puli sprzedaży.

§ 5. DOSTAWA I REALIZACJA BILETÓW

  1. Sprzedaż biletów w Sklepie odbywa się w formie cyfrowej. Dostawa biletów jest darmowa.
  2. Po pomyślnym autoryzowaniu płatności przez system Przelewy24, Bilet w formacie PDF jest generowany automatycznie i wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
  3. Dostarczenie Biletu następuje zazwyczaj w ciągu kilku minut, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty.
  4. Klient jest zobowiązany do pobrania Biletu, wydrukowania go lub okazania na urządzeniu mobilnym (np. smartfonie) przed wejściem na Wydarzenie. Każdy Bilet posiada unikalny kod (kod kreskowy lub QR), który podlega jednorazowej weryfikacji przy wejściu.

§ 6. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Ważne informacje dla Konsumentów: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  2. W związku z powyższym, Bilety zakupione w Sklepie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że Wydarzenie zostanie odwołane lub jego data/miejsce ulegną zmianie z winy Sprzedawcy.

§ 7. ODWOŁANIE LUB ZMIANA PROGRAMU WYDARZENIA

  1. W przypadku odwołania Wydarzenia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klientów drogą mailową oraz opublikuje stosowną informację na stronie Sklepu.
  2. W przypadku odwołania Wydarzenia, Klientowi przysługuje zwrot 100% ceny zakupionego Biletu.
  3. Zwroty środków realizowane są przez Sprzedawcę przy użyciu tego samego kanału płatności, którym dokonano zakupu (za pośrednictwem systemu Przelewy24), w terminie do 14 dni od dnia podjęcia decyzji o odwołaniu Wydarzenia. Klient nie ponosi żadnych kosztów ani prowizji w związku ze zwrotem środków za bilet.

§ 8. PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Sprzedawcę (np. nieotrzymanie biletu na e-mail mimo dokonania płatności).
  2. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@scenamistrzow.pl.
  3. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail), numer zamówienia (lub numer transakcji z Przelewy24) oraz krótki opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail, z którego przesłano zgłoszenie.
  5. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in. skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz stosowania plików cookies określa „Polityka prywatności”, dostępna na stronie internetowej Sklepu.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 16.05.2026 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności). Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.